T R A N S F O R M E R

Daniela Lauret & Roxane Baché

LA PÉRIODE INÉDITE QUE NOUS TRAVERSONS A AMPLIFIÉ, VOIRE RÉVÉLÉ, DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS. QUELS SONT CEUX QUI VONT SE PÉRENNISER ?

Roxane Baché Plus une tendance répond à un besoin immédiat et circonscrit dans le temps, plus elle risque d être éphémère. Aussi, je pense que le besoin de se sentir en sécurité va s estomper peu à peu. En revanche, l attrait du virtuel, des nouvelles technologies en général et le besoin de consommer de manière plus responsable et plus durable, de retrouver du sens à ses achats, vont perdurer. Deux aspi- rations paradoxales, Fast Life versus Slow Life, pourtant logiques : plus la technologie progresse dans nos vies et plus nous éprouvons, dans le même temps, ce besoin de ralentir, de nous recentrer sur l humain.

CES TENDANCES DE FOND CONFORTENT- ELLES LE MODÈLE KLÉPIERRE ET SA STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT ?

Daniela Lauret Absolument. Chez Klépierre se dévelop- per signifie avant tout se transformer pour accompagner les changements et toujours mieux répondre aux nouveaux besoins et attentes de nos clients, de nos retailers et des communautés qui nous entourent. Notre stratégie RSE Act for Good® est directement inspirée de ces tendances que nous avions anticipées. L humain est toujours au cœur de nos réflexions et la technologie vient en appui pour mieux connaître, mieux comprendre nos visiteurs et ré-enchanter l expérience client.

COMMENT VOYEZ-VOUS LE CENTRE COMMERCIAL DE DEMAIN ?

R.B. Un centre commercial répond à deux attentes prin- cipales : du service et de l expérience. Le digital permet au retail de faciliter le parcours client, il fait gagner du temps et apporte de nouveaux services, comme de choisir son créneau de visite en fonction du flux dans la boutique, de gérer des files d attente, de prendre rendez-vous avec un conseiller ou encore de réserver des articles en boutiques Il est donc essentiel que le retail se digitalise pour off rir une expérience plus simple et eff icace, plus ludique aussi.

E N T R E T I E N A V E C D A N I E L A L A U R E T ,

D I R E C T R I C E D U D É V E L O P P E M E N T E T D E L A R C H I T E C T U R E

E T D U D E S I G N D E K L É P I E R R E & R O X A N E B A C H É ,

F O N D A T R I C E D E V I T A M I N

C O N S U L T I N G

Q U E L A V E N I R P O U R L E R E T A I L E T   L E S C E N T R E S C O M M E R C I A U X ?

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