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D.L. Et cela correspond bien à notre vision : plus de service, plus de sens et plus de local. Il ne s agit pas de révolution mais plutôt d évolutions pour adapter l offre aux attentes et nouveaux usages de nos clients, retailers et clients finaux. En décryptant de manière très fine les besoins et aspira- tions des individus mais aussi ceux du collectif : la crise a été un accélérateur de tendances pour le travail, la manière de consommer et le tissu urbain lui, évolue lentement. C est pourquoi, nous ouvrons davantage nos centres à la ville, en offrant de nouveaux services comme des espaces de confé- rence, des centres médicaux, du co-working où les visiteurs en transit pourront se poser pour travailler. Nos centres ont tous leur identité propre et pourtant ils partagent cette insertion dans le tissu urbain et économique local.

TOUT LE MONDE S ACCORDE À PENSER QUE LA E-LIFE VA RESTER DANS LES HABITUDES. LE COMMERCE PHYSIQUE N A POURTANT PAS DIT SON DERNIER MOT.

R.B. Certes, le e-commerce a explosé ces derniers mois. Essentiellement par nécessité. Le commerce physique reste cependant une évidence par son rôle social, il est plébiscité. On l a constaté partout en Europe avec le retour massif de la fréquentation dans les boutiques après le confinement du printemps.

D.L. Les centres commerciaux restent des lieux fédérateurs. Les gens ont plaisir à venir, pour retrouver leurs amis, faire un tour en famille, voir et tester les produits qu ils veulent acheter. Et la Génération C pour « créative », « communicante », « collaborative » mais surtout « connectée » se montre très réactive lorsqu il s agit de s impliquer dans la vie de leur centre, comme en témoignent les nombreuses partici- pations à nos consultations en ligne lors des rénovations. J appelle cela « la traduction digitale de l attachement physique  ». Pour cette génération, la première à n avoir jamais connu d autre réalité que celle définie et rendue pos- sible par Internet, la téléphonie mobile et les réseaux sociaux, il est natu- rel d être sollicité pour l amélioration d une offre de services. Nous allons du reste continuer à le faire que ce soit en termes de fonctionnalités ou même de programmation, ce qui, est là encore, une manière d apporter plus de sens et de proximité. Pour nous, l innovation doit émerger du terrain.

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